Tôi từng cho rằng không có nhiều sự khác biệt giữa các nhà cung cấp dịch vụ di động lớn và những nhà mạng giá rẻ, cho đến khi tôi trải qua một vài tình huống “ác mộng” thực sự. Các nhà mạng di động giá rẻ thường hoạt động ổn định cho đến khi có vấn đề phát sinh, và đó là lúc những hạn chế của họ bộc lộ rõ ràng. Từ dịch vụ hỗ trợ khách hàng đến chất lượng kết nối, những khác biệt này có thể ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm sử dụng điện thoại hàng ngày của bạn.
1. Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng Thiếu Chuyên Nghiệp
Một trong những điều tôi nhận ra rõ rệt nhất là sự khác biệt về chất lượng hỗ trợ khách hàng. Khi tôi gặp sự cố với tài khoản PayPal và được thông báo rằng vấn đề nằm ở mạng di động, tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà mạng giá rẻ mình đang sử dụng.
Tôi hy vọng đây sẽ là một vấn đề nhỏ có thể khắc phục nhanh chóng, nhưng mọi chuyện lại trở thành một cơn ác mộng. Nhân viên hỗ trợ hứa sẽ liên hệ lại trong vòng một giờ nhưng không hề thực hiện. Tôi gọi lại, và cùng một nhân viên đó lại cam đoan sẽ gọi lại, nhưng một lần nữa, tôi không nhận được phản hồi nào. Ngược lại, tôi chưa từng gặp vấn đề tương tự với đội ngũ hỗ trợ của các nhà mạng lớn. Dù tôi vẫn ưu tiên trả thẳng tiền điện thoại thay vì ký hợp đồng, nhưng khi có sự cố, các nhà mạng lớn dường như sẵn lòng hỗ trợ hơn rất nhiều.
2. Hạn Chế Về Tin Nhắn và Cuộc Gọi
Giới hạn tin nhắn SMS ngày nay không còn là vấn đề lớn như trước, bởi hầu hết chúng ta đều sử dụng các ứng dụng OTT như iMessage, WhatsApp hay Instagram để liên lạc. Tuy nhiên, vẫn có những lúc tôi cần sử dụng tin nhắn truyền thống, ví dụ như với những người bạn không dùng mạng xã hội và sử dụng điện thoại Android.
Việc phải đối phó với các giới hạn tin nhắn SMS thực sự rất khó chịu, khiến các cuộc hội thoại không thể diễn ra tự nhiên vì tôi luôn lo lắng về việc sẽ hết tin nhắn bất cứ lúc nào.
Biểu đồ so sánh các gói cước di động theo tháng của nhà mạng Lebara, hiển thị giới hạn dữ liệu, cuộc gọi và tin nhắn
Điều này càng đúng hơn với giới hạn cuộc gọi. Vì tôi thường xuyên liên lạc với người thân ở các quốc gia khác, giới hạn cuộc gọi quốc tế là một rào cản lớn. Nhiều nhà mạng giá rẻ có mức cước khá ưu đãi, nhưng lại áp đặt giới hạn thấp cho các cuộc gọi quốc tế. Cá nhân tôi thích không có bất kỳ giới hạn nào để thoải mái liên lạc.
3. Chất Lượng Kết Nối Internet Kém Hơn
Các nhà mạng di động giá rẻ thường thuê băng thông và dịch vụ từ các nhà cung cấp mạng lớn, cho phép họ đưa ra mức giá thấp hơn. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc bạn nhận được ưu đãi tốt nhất. Trong nhiều trường hợp, kết nối internet di động sẽ chậm hơn và ít được ưu tiên hơn.
Khi tôi đăng ký sử dụng một nhà mạng giá rẻ, tôi chỉ có thể sử dụng 4G thay vì 5G. Mặc dù điều này không phải lúc nào cũng là vấn đề, nhưng nó trở thành rắc rối lớn khi tôi đi du lịch đến một số khu vực và cố gắng sử dụng điện thoại thông minh của mình làm điểm phát Wi-Fi (hotspot). Tôi thà trả nhiều tiền hơn để có quyền truy cập ưu tiên vào mạng khi cần, vì điều đó thường đảm bảo một kết nối tốt hơn. Hoặc ít nhất, tôi sẽ sử dụng một thiết bị Wi-Fi di động riêng khi cần truy cập dữ liệu nhanh hơn.
4. Khó Khăn Khi Nhận Tin Nhắn Mã Xác Thực (Short Code Texts)
Tôi thường xuyên cần nhận các tin nhắn mã ngắn (short code texts) để xác thực hai yếu tố (2FA) hoặc để nhận các cập nhật trạng thái quan trọng. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải vấn đề lớn với nhà mạng giá rẻ gần đây nhất mà tôi sử dụng.
Trong hơn một tuần, tôi không nhận được các tin nhắn mã xác thực từ PayPal. Khi liên hệ với nhà cung cấp mạng, họ dường như không có giải pháp nào. Vì tôi không thể truy cập tài khoản của mình nếu không nhận được các mã này, tôi đã quyết định đổi sang một nhà mạng di động khác. Thực tế, việc không sử dụng SMS cho 2FA cũng là một ý tưởng hay để tránh những vấn đề tương tự.
5. Hạn Chế Phủ Sóng Khi Chuyển Vùng Quốc Tế
Tôi di chuyển khá nhiều, điều này đồng nghĩa với việc tôi thường xuyên phải chuẩn bị điện thoại cho các chuyến đi quốc tế. Một phần trong việc chuẩn bị này là đảm bảo tôi có thể sử dụng dữ liệu di động ở các quốc gia khác, hoặc ít nhất là có các lựa chọn thay thế phù hợp.
Khi tôi ở EU, tôi tự động được phủ sóng ở tất cả các quốc gia EU/EEA. Vương quốc Anh và Thụy Sĩ đôi khi cũng được bao gồm trong các gói cước, nhưng không phải lúc nào cũng vậy, và điều này càng ít khả năng xảy ra hơn với các nhà cung cấp mạng di động giá rẻ.
Bản đồ phủ sóng mạng di động Vodafone, minh họa khả năng kết nối tại các khu vực khác nhau
Ngược lại, tôi nhận thấy các nhà mạng lớn có sự linh hoạt hơn trong khía cạnh này. Ví dụ, gói cước hiện tại của tôi cho phép tôi sử dụng dữ liệu ở hơn 50 quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ.
Sử dụng nhà mạng giá rẻ có thể là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn là sinh viên hoặc không quá quan tâm đến việc có các gói dịch vụ lớn hơn. Tuy nhiên, những hạn chế thường đi kèm với chúng có thể khiến việc chi trả nhiều hơn cho các dịch vụ từ nhà mạng lớn trở nên đáng giá. Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn về các nhà mạng di động và đừng quên theo dõi thuthuatdidong.net để cập nhật những thông tin công nghệ mới nhất nhé!
